售后服务负责人(德国)
面议
全职
10年以上
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德国
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职位职责
现场办公:杜塞尔多夫
岗位描述:
1.服务策略制定:洞察本地客户需求,结合当地的政策法规及公司要求,制定售后服务政策、解决方案和实施流程,业务范围包括线上服务、维修服务、备件及仓储管理等;
2.维修能力搭建:负责德国和欧洲地区售后服务网点的规划、服务能力搭建及服务商管理;
3.服务过程管控:通过绩效考核、方案优化、人员赋能的手段,不断提升服务交付质量,对客户满意度负责。
4.VOC管理:定期输出客户声音分析,对客户体验涉及到的各部门问题进行及时反馈和跟进;
5.成本管理:通过业务优化及财务管控手段,确保财务活动的合规性和有效性,实现降本增效。
职位要求
职位要求
1,具备5年以上海外售后运营管理经验;会德语能力优先;有欧洲售后服务商资源优先。
2,工作严谨认真,具备不错的服务用户的意识,能够帮用户解决问题;
3,具备出色的学习能力、条理性、逻辑思维、应变能力、沟通协调能力、抗压能力。
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